Три години на работа, която ме държи в хотели в големи мегаполиси като Лондон, Хонконг, Сидни и Торонто, мога да кажа, че съм изненадан от това колко изостават хотелите по света, когато става въпрос за разбирането на нуждите на съвременните бизнес и работен пътник. Макар че това е писано, разбира се, в заведения, които се продават като място за чести посетители да се пенсионират за през нощта, изразените тук неудовлетворения биха могли да бъдат адаптирани за тези, които желаят да зарадват пътуващите във всички области на глобалния пазар.

1. WiFi

Веднъж написах цялостно есе със заглавието „Случаят за безплатен WiFi“; но ще ви спестя по-голямата част и ще се опитам да я обобщя. Някъде, по някакъв начин, на някаква конференция беше решено басейните да бъдат издълбани, евтиното възпроизводимо изкуство да бъде винаги окачено на стените, а бутилките с шампоан да бъдат осигурени без зададени въпроси, но интернет - горко на тази най-използвана функция на съвременния човек! - ще остане ли паричка от стандартните удобства, предлагани без допълнително заплащане. В днешния свят на фактическа наличност на кабелна телевизия и винаги сешоар, за да се намери осъзнаването, че безплатният wifi е по-неуловим от бара, който обслужва любимото ви уиски при средния престой от 3 до 5 звезди, е абсурд. Не съм питал или дори се нуждая от някои удобства, предоставени при почти повсеместно разпространение, но когато интернет връзката се превръща в спазване на крайни срокове, известяване на близките и източници на новини, аз само със сила успях да избегна свързаността на пътуване без почивка. Защо не могат хотели да успеят да намерят начин да включат таксата за wifi в фиксираната тарифа и просто да ни спестят всички караници? И дори се обръщам към все по-старото „обикновено WiFi е [вмъкване над най-високата тарифа тук] нощувка, но с този код за достъп таксата се отменя“. Защо просто не продължат напред и добавят „обикновено бихме ви подарили някога използвани кърпи, но с този ваучер можете да имате чисти“. Дори мисълта, че хотел, който възнамерява да ме таксува за това, което считам за много основна услуга, е достатъчен, за да си донеса краста.

Frustriating WiFi такси

2. Изходи

Хубаво е да знам, че мога да поспя спокойно, но също така е хубаво - и е необходимо - да се събуждам на телефони и лаптопи, чиито батерии са пълни. Местата за зареждане на електроника са изненадващо неуловими в стаи, чиито практически актуализации не са били обсъждани от 80-те години на миналия век, когато комуникацията се осъществява по телефон на хотела. Търговските обекти са разположени зад големи бюра, в далечни ъгли зад телевизионни стойки и понякога изискват лампи да бъдат изключени от контакта.

Щепсел за пътуване

Много рядко хотелите в световен мащаб се модернизират, за да включват търговски обекти до нощни шкафчета - там, където те са най-полезни, най-лесни за намиране и най-малко тромави, за да бъдат вързани.

3. И още търговски обекти

Ако хотелът ви е с марка с име, седи в глобален мегаполис, предлага многозвезден рейтинг и се грижи дори за един чужденец годишно, трябва да се разбира, че поне един изход, адаптиран за международни щепсели, трябва да е стандартен за всеки стая.

4. Оценка на клиентите

Лесно е да се отхвърлят жалбите от хора, които покровителстват хотела на големи корпоративни сметки, договорени в годишни или многогодишни договори, корпорации, чиито служители имат малко да кажат къде могат да отседнат в командировка. Но липсата на предвидливост на нуждите на пътника се превръща в загуба на приходи в свят, в който сега имаме избор къде да отседнем, когато пътуваме по свое време и когато лошите отзиви рикошират чрез социалните медии. С нарастването на Air BnB и други онлайн опции за частен престой, се препоръчва на хотели да не позволяват на никой клиент да си тръгне с кисел вкус в устата заради дребни никел-димни и безсилни лов на късно нощ за електрически контакти.

Обслужване на клиенти

Изображения: Shutterstock


РАЗМАЗВАЩИ ПРЕЖИВЯВАНИЯ В ХОТЕЛИТЕ - Октомври 2020